Cette politique de retour s’applique uniquement aux produits qui sont répertoriés sur tout site Web ou application mobile appartenant à ou exploité par Mono Market comme  » Vendu et expédié par Mono Market ». Pour tout produit listé sur le site comme  » Vendu et expédié  » par un vendeur tiers, ce produit est couvert par la politique de retour, la politique de frais de réapprovisionnement et la politique d’étiquettes de retour du vendeur. Veuillez consulter directement le profil des vendeurs pour obtenir des précisions sur leurs politiques. Pour savoir sous quelle politique de retour votre produit est couvert, veuillez consulter l’onglet Garantie et retours sur la page du produit.

Politique de retour et de remboursement

Retour sans frais pendant 30 jours

Tout produit vendu et expédié par Mono Market portant l’insigne des retours sans soucis de 30 jours peut être retourné gratuitement dans les 30 jours, sans frais de restockage et sans frais de retour.

Frais de restockage
Mono Market ne facture pas de frais de restockage pour les retours, quelle que soit la raison du retour.

Étiquettes d’expédition de retour
Mono Market ne facture pas les étiquettes de retour pour les produits pesant jusqu’à 50lbs. Vous pouvez demander une étiquette de retour prépayée de courtoisie pendant le processus de création du retour dans la période applicable de la politique de retour.

Mono Market se réserve le droit de déduire du montant du remboursement le coût de l’expédition de retour du client à Mono Market.

Traitement des retours
 Pour les commandes sur les marchés tiers « Vendus et expédiés par le vendeur », veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour le traitement de votre retour. En raison de la disponibilité des produits, certains retours pour réparation/remplacement peuvent être retardés ou transformés en remboursement. Une fois que votre retour a été traité, nous vous enverrons un e-mail concernant votre retour.

Remboursements
Les remboursements seront crédités sur votre méthode de paiement originale. Une fois que votre retour a été traité, veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que votre remboursement soit comptabilisé sur votre compte. Si le mode de paiement d’origine n’est plus disponible, Mono Market vous enverra un chèque à l’adresse de facturation indiquée sur votre compte. Pour les retours de produits achetés en tant que cadeaux, Mono Market vous remboursera sous forme de crédit magasin. En cas de retour de produits achetés par l’intermédiaire de Bitpay, Mono Market vous remboursera sous la forme d’une carte cadeau Mono Market.

Remplacements
Une fois que votre retour a été traité, un remplacement sera traité et expédié dans un délai d’environ 1 à 2 jours ouvrables. Si Mono Market ne propose plus le produit envoyé en remplacement, ou si ce produit est simplement en rupture de stock, Mono Market vous remboursera.

Les produits éligibles pour un remplacement ne peuvent être remplacés que par le même produit. Nous n’autorisons pas actuellement les échanges ou les retours pour des remplacements de produits différents.

Directives de retour global

Pour retourner un produit à Mono Market, vous devez obtenir un numéro de RMA pendant la période de retour applicable au produit. Votre numéro RMA doit figurer sur votre colis de retour afin d’identifier votre retour. Une fois que vous êtes prêt, rassemblez vos produits et préparez votre colis pour le retour. Une fois vos produits emballés de manière sécurisée pour les protéger contre les dommages et prêts à être expédiés, fixez votre étiquette de retour à l’extérieur de la boîte d’expédition. Les étiquettes de retour sont valables pendant 14 jours, période pendant laquelle les produits retournés doivent être reçus par Mono Market.

Les produits reçus par Mono Market dans l’une des conditions suivantes ne sont pas éligibles pour un retour et peuvent être rejetés :

Tout produit dont l’étiquette du numéro de série est manquante, endommagée, altérée ou autrement illisible, le code CUP manquant, l’étiquette du modèle ou de la référence du fabricant et/ou l’étiquette de garantie.
Tout produit retourné sans son emballage et ses accessoires d’origine, y compris la boîte de vente au détail, les manuels, les câbles et tous les autres produits initialement inclus avec le produit.
Tout produit présentant des dommages physiques. Si vous avez reçu votre produit endommagé, veuillez lire notre article Signaler un problème d’expédition pour obtenir des directives et des instructions sur la manière de résoudre ce problème. Ceci ne sera pas considéré comme un retour.
Tout produit pour lequel vous avez soumis une remise par courrier.
Tout produit qui semble avoir été altéré, personnalisé ou modifié de quelque manière que ce soit.
Tout produit qui n’est pas le même que celui acheté à l’origine sur le site Web.
Frais de restockage
Mono Market ne facture pas de frais de restockage pour les retours, quelle que soit la raison du retour.

Étiquettes d’expédition de retour
Mono Market ne facture pas les étiquettes de retour pour les produits pesant jusqu’à 50lbs. Vous pouvez demander une étiquette de retour prépayée de courtoisie pendant le processus de création du retour.

Pour les produits pouvant faire l’objet d’un retour pour remplacement, les étiquettes de retour sont gratuites pour les retours pour remplacement du même article pendant la période applicable de la politique de retour. Pour les retours d’articles non ouverts qui ont été expédiés à l’origine par le biais d’envois volumineux, les clients sont responsables des frais de retour.

Dans le cas où un produit retourné (a) n’est pas défectueux, ou (b) n’est pas le même produit que celui acheté à l’origine sur le site Web, le produit sera renvoyé au client. Si un remboursement au client a été effectué, Mono Market se réserve le droit de déduire du montant du remboursement le coût de l’expédition de retour du client à Mono Market.

Achats groupés
Les offres groupées sont des produits multiples vendus à un prix réduit. Lorsque vous demandez un remboursement, vous devez renvoyer l’ENSEMBLE du lot. Les produits individuels peuvent être retournés pour être remplacés.

Achats de combinaisons et de kits
Les combinaisons et les kits comprennent deux produits ou plus qui doivent être achetés ensemble afin de bénéficier d’une réduction. Les produits vendus dans le cadre d’un combo ou d’un kit peuvent être retournés individuellement pour être remplacés pendant la période applicable de la politique de retour Mono Market .

En cas de retour d’un produit individuel d’un combo ou d’un kit pour un remboursement, toute remise appliquée sera déduite du remboursement. Si le montant de la remise du combo/kit est supérieur au prix unitaire du produit, vous devrez renvoyer tous les produits du combo/kit ou le renvoyer avec d’autres produits de valeur pour obtenir un remboursement. Certains combos ne permettent pas de retourner les produits individuels pour un remboursement et doivent être retournés dans leur intégralité. Veuillez consulter la page des produits combinés pour des informations plus spécifiques.

Services et extensions de garantie
Les services et les garanties prolongées peuvent être retournés pour remboursement dans les 30 jours suivant la date de livraison si le service ou la garantie n’a pas été utilisé ou racheté. Pour les demandes de remboursement après 30 jours, vous pouvez recevoir un remboursement partiel. Un remboursement au prorata peut être accordé par le fournisseur de la garantie.

Cartes prépayées, emballages cadeaux et adhésions
Les achats de cartes prépayées, d’emballages cadeaux et d’adhésions ne peuvent être retournés.

Produits de commande spéciale
Les produits de commande spéciale ne peuvent être retournés.

Durée de vie du produit
L’utilisation de composants et de systèmes PC pour le minage de crypto-monnaies est connue pour réduire considérablement la durée de vie du produit en raison d’une utilisation excessive. Cela inclut, mais n’est pas limité à : Les processeurs, les cartes vidéo, les disques solides et les disques durs. En général, Mono Market n’accepte pas les retours de produits qui ont dépassé la durée de vie du produit en raison d’une surutilisation.